Google recensioner spelar en avgörande roll när det gäller att förbättra din SEO. Eftersom Google strävar efter att visa de mest relevanta och högkvalitativa företagen för användarna, beaktas både positiva och negativa kundrecensioner i dess komplicerade algoritm. Det finns forskning som stöder sambandet mellan recensioner och SEO, och Google har indirekt bekräftat detta. Här kommer vi att undersöka hur Google recensioner bidrar till SEO på olika sätt.
Grundläggande faktorer för Googles sökresultat (lokalt)
Google tar hänsyn till en mängd faktorer för att bestämma hur lokala företag rankas i sökresultaten. Dessa inkluderar företagskategorier, sökord, inkommande länkar, on-page SEO och mycket mer. Enligt Moz är recensioner den tredje mest inflytelserika faktorn för placeringar i "local pack", med 15,44% av alla rankning faktorer. Här är de åtta högst rankade faktorerna enligt Moz:
- Google My Business faktorer (närhet, kategorier, sökord i företagsnamnet, mm.) - 25,12%
- Länkar (ankartexter, länkdomän auktoritet, länkdomän kvantitet, mm.) - 16,53%
- Recensioner (antal recensioner, naturliga recensioner, mångfald, mm.) - 15,44%
- On-Page (NAP-närvaro, sökord i titlar, domänauktoritet, mm.) - 13,82%
- Omnämnande (NAP (Namn - Adress - Telefonnummer , mängden omnämnande, mm.) - 10,82%
- Beteende (klickfrekvens, mobilklick till samtal, incheckningar, mm.) - 9,56%
- Personalisering - 5,88%
- Sociala signaler (engagemang på Google, Facebook, Twitter, mm.) - 2,82%
"Local Pack" (Kartdelen i lokala sökningar) avser de företag som visas i sökresultatet när användare söker efter lokala tjänster. Detta har blivit det främsta stället för konsumenter att hitta lokala företag, eftersom de kan få en snabb överblick över företagets betyg och läsa detaljerade kundrecensioner.
Local pack vs. organiska rankningar och recensioner
Recensioner påverkar rankningar i den lokala packen mer än de påverkar organiska rankningar. Det betyder dock inte att de inte gynnar organiska rankningar. Enligt Moz är recensioner den sjunde viktigaste faktorn för organiska rankningar. Även om detta är lägre än för lokal SEO och dess rankningar, bör det inte ignoreras. Om ditt företag främst fokuserar på organiska rankningar snarare än lokala "local pack" rankingar kan det vara dags att justera din strategi.
Antal recensioner
Antalet recensioner på din Google Business-sida påverkar också din SEO. Om två företag har samma betyg, men det ena har 10 recensioner och det andra har 100 recensioner, är det troligt att konsumenten väljer det företag som har fler recensioner. Google tar hänsyn till detta beteende och ger en högre ranking till företag med fler recensioner. Det är viktigt att komma ihåg att Google vill erbjuda användarna de mest relevanta och tilltalande resultaten. Ett sätt att uppnå detta är att lyfta fram företag med många recensioner och positiva betyg.
Google-recensioner bättre med text
När användare skriver en recension på Google kan de välja att ge enbart ett stjärnbetyg eller att inkludera en skriftlig beskrivning av sin upplevelse. Google och konsumenterna föredrar recensioner med text framför de som enbart består av ett stjärnbetyg.
När potentiella kunder besöker din sida och ser många recensioner utan förklaringar kan deras behov av information om ditt företag vara otillfredsställda. Konsumenter vill få en djupare förståelse för dina tidigare kunders åsikter så att de kan bilda en realistisk bild av ditt företag och vad de kan förvänta sig om de väljer att anlita dig.
Regelbundna recensioner
Recensionshastighet avser den regelbundna frekvensen av inkommande recensioner för ditt företag. Om du aktivt får recensioner på din företagssida signalerar det till Google att du tar din närvaro på allvar och att du sannolikt är ett legitimt företag att rekommendera till deras användare.
Förutom Googles bedömning spelar recensionshastigheten också en stor roll för att attrahera konsumenter. BrightLocal genomförde en studie där de upptäckte att 73 % av personerna anser att recensioner som är över 3 månader gamla inte längre är en användbar representation av företaget. De 30 recensioner du fick 2017 kommer således inte att vara tillräckliga.
Företag kan förändras på bara några månaders tid. Idealt sett vill människor se vad någon som nyligen har använt ditt företag har att säga om sin erfarenhet. Att ha färska recensioner som kommer in regelbundet gynnar inte bara dina lokala rankningar, utan lockar också fler kunder.
Registrera dig på så många recensions sajter du kan
Det innebär det att ha ditt företag listat i så många kataloger som möjligt och se till att din företagsinformation är konsekvent över hela webben (NAP står för Namn, Adress och Telefonnummer).
Eftersom Google lägger så stor vikt vid detta som en rankingfaktor (ännu mer än recensionssignaler) är det rimligt att de också analyserar dina recensioner på dessa webbplatser. Antalet recensioner du har på dessa webbplatser, liksom hastigheten du får dem, spelar också en roll i detta sammanhang - även om de inte är lika viktiga som Google-recensioner.
Recensions sajternas auktoritet
Auktoriteten hos de andra webbplatser där du genererar recensioner spelar också en roll för recensionsmångfald och lokala rankningar. Ju högre auktoritet webbplatsen du får recensioner på har, desto bättre kommer det att se ut för ditt företag.
Nyckelord i recensioner och SEO
Moz rankar produkt-/tjänstenyckelord i recensioner som nummer 12 på deras lista över de 50 bästa lokala packfinderfaktorerna. Om du är en tandläkare och dina 5-stjärniga recensioner pratar mycket om "akut tandläkartid" bör detta gynna dina rankningar för sökningar relaterade till akut tandläkartid i ditt område. Google introducerade faktiskt nyligen funktionen "Ställ en fråga", där en sökare kan skriva in något de undrar över, och Google hittar recensioner som svarar på frågan, med liknande nyckelord i fokus.
Nyckelord i recensioner kommer att bli allt viktigare för att människor ska kunna hitta de svar de söker. Även om du inte kan be en person att nämna dina nyckelord i deras recension, ökar fler recensioner chansen att människor börjar nämna det du vill att de ska.
För att förstå hur detta fungerar kan man tänka sig någon som söker efter "hamburgare och pizza".
I den lokala kartdelen (local pack) av Googles sökresultat, där lokala företag visas under en karta över området, letar Google efter nyckelorden "tandläkare" både i texten på lokala tandläkares webbplatser och i texten på de lokala recensionerna de har fått under sitt Google My Business-konto.
Till exempel, tänk dig om tandläkare A har en recension som säger:
"Jätte bra service!"
Medan restaurang B har dessa tre recensioner:
"Hade jätte ont i tanden och fick hjälp på en gång med en akut tid, så tacksam!"
"Tandhygienisten var så snäll och trevlig, kommer definitivt komma tillbaka!"
"Har nu fått min tandställning och allt har gått jätte bra, tack Eva!"
Båda tandläkarna kommer att få en ökning när människor söker efter tandläkare. Men eftersom tandläkare B har fler recensioner har den fler möjliga sökterm matchningar. Den kan också få en ökning när människor söker efter "akut tid", "tandhygienist" och "tandställning".
Engagemangssignaler och SEO
Människors engagemang i en Google Business-listning är avgörande för dess ranking i sökresultaten. Engagemang kan innebära att titta på bilder, begära vägbeskrivningar, besöka företagets webbplats, ställa frågor eller läsa recensioner. Sökandes interaktionstid med listningen fungerar som en indikator för Google, vilket betyder att om listningen innehåller hundratals recensioner att gå igenom, ökar det tiden användaren spenderar på sidan och förbättrar listningens totala ranking.
En annan faktor som påverkar rankingen är den positiva känslan i recensionerna. Det kan tyckas förvånande att Google kan tolka tonen i en recension, men det är fullt möjligt. Om recensenterna uttrycker entusiasm över företagets tjänster och anställda, och använder ord som "bäst", "fantastisk" och "mycket nöjd", tolkar Google det som att företaget gör ett bra arbete. Om Google har denna uppfattning belönas företaget med högre ranking i det lokala sökresultatet.
Recensentens auktoritet
Recensentens auktoritet är ytterligare en faktor som påverkar rankingen. Begreppet "Yelpers" är känt, och innebär att kunder som lämnar recensioner får status. Detta fenomen har spridit sig till andra recensionssajter, inklusive Google med sina "Local Guides" och sajter som tex TripAdvisor, som delar ut utmärkelser till sina bidragsgivare. En recension från en auktoritativ recensent, såsom en Google Local Guide som har granskat flera andra företag, har större inverkan än en recension från någon som nyligen lämnat sin första. Efter att ha lämnat många recensioner på Google (eller andra sajter) vinner recensenten Googles förtroende och deras åsikt blir mer värdefull.
Det finns dock även negativa faktorer som kan påverka rankingen. Om recensenterna konsekvent använder negativt språk för att beskriva företaget skadar det positioneringen. Låga betyg på recensioner får Google att anta att företaget inte är så bra och därmed inte vilja skicka kunder dess väg, vilket leder till lägre rankingar. Detta gäller även för låga kvalitetsbetyg på tredjepartsrecensionssidor.
Falska recensioner
Falska recensioner är en annan negativ faktor. Google avskyr förfalskningar, och om ett företag försöker manipulera systemet genom att lägga till falska recensioner på sin profil och blir påkommen, kan det leda till problem. I vissa fall kan det resultera i att företagets sida stängs av från Google helt och hållet. Därför är det viktigt att fokusera på att få äkta och positiva recensioner från nöjda kunder.
Granskning av recensioner och dess inverkan på företag
I dagens digitala värld spelar kundrecensioner en avgörande roll för företagens rykte och synlighet online. Vissa företag försöker använda sig av metoden "granskning av recensioner" för att undvika negativ publicitet. Denna metod innebär att företaget först frågar kunden om deras upplevelse var positiv eller negativ innan de skickas vidare till recensionssidan. Om kunden ger en positiv återkoppling skickas de till en offentlig recensionssida, såsom Google, medan en negativ återkoppling leder till ett privat formulär för att företaget ska kunna hantera problemet utan att skada sitt rykte online.
Det är dock viktigt att notera att denna praxis kan leda till negativa konsekvenser om den upptäcks av Google. Det kan resultera i att alla företagets recensioner raderas eller att deras sida stängs av. Google strävar efter en autentisk representation av företag och dess recensioner, och att manipulera detta kan leda till straff.
Recensioner ska ske naturligt
Ett annat vanligt misstag som företag gör är att skicka ut massmeddelanden med recensionsinbjudningar till alla sina kunder på en gång. Detta kan ge upphov till misstänksamhet hos Google, särskilt om företaget inte har fått några recensioner under en längre tid och plötsligt får ett stort antal recensioner inom en kort tidsperiod. Det är rekommenderat att istället be om recensioner på ett mer organiserat och selektivt sätt, till exempel efter att en kund har fått en tjänst eller produkt.
Att svara på recensioner kan också bidra till att förbättra företagets sökmotoroptimering (SEO). Det visar att företaget värdesätter kundernas åsikter och är beredda att lösa eventuella problem som uppstår. Dessutom kan svaren på recensioner innehålla användbara sökord för SEO, så länge det görs på ett naturligt och äkta sätt.
Next Solution är en digital marknadsföringsbyrå som hjälper dig att sätta upp processer för samla in recensioner och samtidigt hjälpa ditt företag att växa.
Vanliga frågor om recensioner och hur det påverkar din SEO
Varför är kundrecensioner viktiga för företag?
De är viktiga eftersom de påverkar företagets rykte, synlighet och ranking i sökmotorer som Google.
Hur kan negativa recensioner påverka mitt företag?
Negativa recensioner kan skada ditt företags rykte och leda till lägre ranking i sökmotorer, vilket i sin tur kan minska antalet kunder och försäljning.
Är det okej att be om positiva recensioner från kunder?
Ja, det är okej att be om recensioner, men gör det på ett etiskt och naturligt sätt, till exempel efter att kunden har fått en produkt eller tjänst.
Vilken roll spelar recensioner i sökmotoroptimering (SEO)?
Recensioner påverkar SEO genom att ge sökmotorer som Google information om företagets kvalitet och kundnöjdhet, vilket påverkar ranking i sökresultat.